近日，工商總局發(fā)布了各地工商部門(mén)2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析。其中，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與2010年相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及物流的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)日益成為人們生活的重要部分。每年“雙十一”的網(wǎng)購(gòu)狂歡，全民大“剁手”，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”實(shí)力驚人。而應(yīng)正視的是，它在帶來(lái)便捷與低價(jià)的同時(shí)，也給人增添新的“煩惱”。從今年工商總局的發(fā)布中，那些被消費(fèi)者吐槽最多的問(wèn)題總是那么熟悉：商品質(zhì)量不合格、虛假促銷(xiāo)、商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定、個(gè)人信息遭泄露等，這些消費(fèi)者的槽點(diǎn)，正是電商行業(yè)發(fā)展的“痛點(diǎn)”。

問(wèn)題是時(shí)代的聲音。泥沙俱下的電商經(jīng)濟(jì)難免有“成長(zhǎng)的煩惱”，而且對(duì)于體量巨大、發(fā)展迅猛的新經(jīng)濟(jì)，其虛擬的形態(tài)讓一些不法商家存有僥幸心理，以次充好、以假當(dāng)真，混跡其中，給消費(fèi)者造成不少損失。公允地說(shuō)，對(duì)于雨后春筍般生長(zhǎng)的電子商務(wù)，監(jiān)管部門(mén)也在馬不停蹄地跟上其發(fā)展步伐。一系列針?shù)h相對(duì)的監(jiān)管政策逐步出臺(tái)：新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定網(wǎng)購(gòu)可享7天內(nèi)無(wú)理由退貨; 電子商務(wù)法草案稿已形成，將規(guī)范平臺(tái)的連帶責(zé)任及數(shù)據(jù)信息保護(hù)責(zé)任;一些地方正探索建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售食品安全“黑名單”制度，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境……各類(lèi)措施悉數(shù)出臺(tái)，為電商發(fā)展?fàn)I造風(fēng)正氣清的行業(yè)生態(tài)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，門(mén)檻極低、到處開(kāi)花的電商經(jīng)濟(jì)，是傳統(tǒng)營(yíng)商模式的全面突破，以嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)給監(jiān)管出了新難題。緊密關(guān)注新經(jīng)濟(jì)衍生的新問(wèn)題，出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施甚至未雨綢繆應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，十分迫切。

眼下，除了幾大電商平臺(tái)外，一些“互聯(lián)網(wǎng)個(gè)體戶”也十分活躍。機(jī)智的人們也已將生意做到了公眾號(hào)、QQ空間、朋友圈等。一個(gè)鏈接，一篇聲情并茂的鄉(xiāng)土故事，讀畢竟然是篇營(yíng)銷(xiāo)文章，文末就有購(gòu)買(mǎi)渠道;以前作為個(gè)人生活秀場(chǎng)的QQ空間成了精心排布的產(chǎn)品推薦，言辭懇切、有圖有文的訴說(shuō)帶上了商業(yè)色彩。如此變賣(mài)感情，恐怕不少人都“醉了”吧。

嚴(yán)肅地說(shuō)，建立在熟人圈子、情感基礎(chǔ)上的商業(yè)行為，如何納入監(jiān)管體系，避免成為監(jiān)管盲點(diǎn)，十分重要。對(duì)于這些游離在平臺(tái)外的小電商，他們的信息發(fā)布、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等均給監(jiān)管提出了新命題。及時(shí)織密制度之網(wǎng)，避免出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管盲點(diǎn)，才能真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。對(duì)于蓬勃發(fā)展的電商，規(guī)范才是發(fā)展的成長(zhǎng)劑。